Fortrydelses- og returpolitik

Hos hundetilbehorshop.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg, hver gang du handler hos os. Vi ved, hvor vigtig din hund er for dig, og derfor er det også vigtigt for os, at du er fuldt ud tilfreds med de produkter, du modtager. Skulle du alligevel fortryde et køb, eller skulle der opstå problemer med en vare, har vi en klar og fair politik for fortrydelse, returnering og reklamation.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du efter dansk lovgivning fortrydelsesret, når du handler på vores website. Fortrydelsesretten giver dig mulighed for at fortryde dit køb uden at skulle angive en grund. Vi tilbyder dog vores kunder en endnu mere fleksibel ordning, så du kan handle helt uden bekymringer.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked om din beslutning, inden fortrydelsesfristen udløber. Beskeden kan gives skriftligt via vores kontaktformular eller på anden tydelig måde. Det er vigtigt, at du oplyser dit ordrenummer, så vi hurtigt kan identificere din ordre og behandle din anmodning.

Returnering af varer

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du returnere varen til os. Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse. Vi anbefaler, at du pakker varen forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transporten.

For at du kan få fuld refusion, skal varen være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må naturligvis have undersøgt varen på samme måde, som du ville have mulighed for i en fysisk butik. Det betyder, at du må tage varen ud af emballagen og vurdere dens egenskaber, men du må ikke tage varen i brug. Hvis varen er taget i brug eller fremstår med brugsspor ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber, kan vi foretage et værditab, som modregnes i det beløb, du får tilbage.

Du hæfter for varens værdi, indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler derfor, at du opbevarer forsendelseskvitteringen som dokumentation for, at du har sendt varen.

Refusion

Når vi har modtaget din returnerede vare og konstateret, at betingelserne for fortrydelse er opfyldt, refunderer vi dit købsbeløb. Refusionen sker til det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. Dog kan vi i visse tilfælde fratrække et beløb svarende til forringelsen af varens værdi, såfremt varen er blevet behandlet mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber.

Refusionen bliver udbetalt, så snart vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur – alt efter, hvad der sker først.

Reklamationsret

Alle varer købt hos hundetilbehorshop.com er omfattet af reklamationsret. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen, som skyldes produktions- eller materialefejl. Reklamationsretten gælder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning og dækker såvel synlige som skjulte fejl, der var til stede på leveringstidspunktet.

Opdager du en fejl eller mangel ved din vare, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt efter, at fejlen er konstateret. Jo før vi får besked, jo bedre kan vi hjælpe dig. Ved reklamation vil vi vurdere sagen og tilbyde en passende løsning – eksempelvis ombytning til en tilsvarende vare, afhjælpning af fejlen eller refusion af købsbeløbet, alt efter hvad der er mest hensigtsmæssigt i den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der er opstået som følge af forkert brug, uheld, slitage eller andre forhold, der ligger uden for vores ansvar. Det er derfor vigtigt, at du følger de medfølgende brugsanvisninger og passer godt på dine produkter.

Undtagelser

Visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder eksempelvis varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personlige. Ligeledes kan forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, være undtaget, såfremt forseglingen er brudt efter levering. Vi gør opmærksom på eventuelle undtagelser i forbindelse med dit køb, så du er tryg ved din bestilling.

Vores løfte til dig

Hos hundetilbehorshop.com sætter vi en ære i at levere kvalitetsprodukter og god service. Vi stræber efter, at din oplevelse som kunde altid er positiv – både når du handler, og hvis du skulle få brug for at returnere en vare. Vores politik er designet til at være enkel, fair og i overensstemmelse med gældende regler, så du kan handle hos os med ro i sindet.

Har du spørgsmål til vores fortrydelses- og returpolitik, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi sidder klar til at hjælpe dig og sikre, at du får den bedst mulige oplevelse – fra bestilling til eventuel returnering.